Preguntas frecuentes
Todo sobre pedidos, envíos y devoluciones para hostelería y tiendas.
Resolvemos las dudas habituales sobre Biribox. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@biribox.com o usa el formulario de contacto.
Mi Pedido
¿Cómo hago un pedido al por mayor en Biribox?
¡Es muy fácil! Simplemente:
- Selecciona los artículos que deseas y añádelos a la cesta.
- Pulsa "Tramitar pedido" en la cesta.
- Es necesario que te registres para realizar un pedido.
- Facilita los datos de envío. Si los tienes guardados en MI CUENTA, la dirección saldrá en automático. Si quieres cambiarla, en el recuadro "Direcciones guardadas", selecciona "Usar nueva dirección". En la parte final, puedes escribir unas instrucciones de entrega (ej. horarios) clicando en el recuadro.
- Elige el método de envío.
- Selecciona el método de pago.
- Confirma tu pedido.
¿Qué formas de pago acepta Biribox?
Podrá utilizarse como medio de pago el servicio de Shopify Payments que en aquel momento esté disponible. Este servicio puede incluir VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Multibanco y MBWay y transferencia bancaria.
¿Cómo puedo saber que mis datos son tratados de forma segura?
No guardamos los datos de las tarjetas en nuestros servidores, por lo que los pagos son 100% seguros.
¿Puedo obtener una factura a nombre de empresa? ¿Y cómo la recupero?
La factura siempre irá expedida a nombre del usuario registrado que realiza el pedido, por lo que si te registraste como particular la factura irá a tu nombre, y si te registraste como empresa la factura irá a nombre de la empresa.
En el momento del envío del pedido, recibirás por email la factura y también podrás descargarla dentro de tu Cuenta Personal, en la pestaña PEDIDOS.
Recibí un producto en mal estado, ¿qué debo hacer?
En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje daños apreciables, tendrás que hacerlo constar en el albarán de entrega que firmas al transportista.
Luego, a través de la pestaña "CONTACTO" o enviando un mensaje al +34 633 505 200, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, envíanos un email explicando lo ocurrido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Política de devoluciones
Ten en cuenta que no podrás anular un pedido una vez realizado su pago, si bien podrás devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, según te explicamos aquí.
¿Recibiré el producto con la misma etiqueta que veo en la foto?
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos comercializados por Biribox, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, debes tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Las fotos se actualizan cuando se producen cambios en el diseño de etiquetas y formatos. Sin embargo, puntualmente, pueden aparecer diferencias en la etiqueta de un producto cambiada recientemente.
Transporte
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan siempre sobre el importe del pedido SIN IVA y el precio del envío indicado también es SIN IVA.
Para España Península y Francia, el envío será gratuito en pedidos iguales o superiores a 80,00 € (SIN IVA). En pedidos de 22,00 € a 79,99 € (SIN IVA), el coste de envío será de 5,00 € (SIN IVA) y, en pedidos inferiores a 22,00 € (SIN IVA), el coste de envío será de 10,00 € (SIN IVA).
Para España Baleares, en pedidos iguales o superiores a 22,00 € (SIN IVA), el coste de envío será de 9,00 € (SIN IVA) y, en pedidos inferiores a 22,00 € (SIN IVA), el coste de envío será de 15,00 € (SIN IVA).
Para Portugal, el envío será gratuito en pedidos iguales o superiores a 100,00 € (SIN IVA). En pedidos de 22,00 € a 99,99 € (SIN IVA), el coste de envío será de 5,00 € (SIN IVA) y, en pedidos inferiores a 22,00 € (SIN IVA), el coste de envío será de 10,00 € (SIN IVA).
En los pedidos con recogida en almacén, no se cobrará ningún gasto de envío.
¿Con qué compañía de transporte realizan los envíos?
Todos los envíos se gestionan a través de SEUR, GLS u ONTIME.
¿Cuánto tarda el envío de Biribox en España y Portugal?
El plazo de entrega estándar será entre 24 y 72 horas laborables, siempre supeditados a la disponibilidad de los productos.
¿Cuánto tarda el envío de Biribox en Francia?
El plazo de entrega estándar será entre 3 y 5 días laborables, siempre supeditados a la disponibilidad de los productos.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento del envío de tu pedido a través de SEUR, GLS u ONTIME. El identificador del envío es el número del pedido SV######.
¿La empresa de transporte contacta conmigo para realizar la entrega?
La empresa de transporte enviará un email de seguimiento con la fecha de entrega, para lo cual debes estar registrado en nuestra web. Hay que tener en cuenta que la empresa de transporte no está obligada a contactar telefónicamente con el destinatario para fijar la entrega. Lo que sí debe hacer la empresa de transportes es dejar una nota de "intento de entrega" si no ha localizado a nadie en el momento de la misma. Ante cualquier duda contacta con nosotros pinchando en la pestaña "CONTACTO", es mejor gestionar las reclamaciones a través de Biribox que directamente con la empresa de transporte. Recuerda que en caso de que transcurridos 5 días desde que el pedido esté disponible para su entrega, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a Biribox, se entenderá que deseas desistir del contrato y se considerará resuelto.
¿El destinatario tiene que pagar algo en el momento de la entrega?
No, el destinatario no tiene que pagar nada. El coste del envío incluye transporte, embalaje y seguro.
¿Cuándo se considera un pedido entregado?
Cuando el transportista entregue el pedido y el cliente firme la recepción de la entrega, si bien por circunstancias excepcionales podrá ser entregado sin la rúbrica de tal documento una vez el cliente facilite sus datos (nombre y DNI) al transportista, o se identifique de la forma en que sea requerido por este.
Tengo problemas para contactar con la empresa de transporte. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nosotros pinchando en la pestaña "CONTACTO", es mejor gestionar las reclamaciones a través de Biribox que directamente con la empresa de transporte.
Devolución y reembolso
¿Cómo devuelvo un producto a Biribox?
¿El artículo que te fue entregado no corresponde a tu pedido? ¿Has cambiado de opinión y deseas devolvernos un artículo?
Siempre que se trate de productos recibidos con defectos o daños en el embalaje o el producto recibido no se corresponda con el solicitado, deberás comunicárnoslo en el plazo de las 24 horas siguientes a través de la pestaña "CONTACTO" en la web, según te explicamos en el punto "Verificación de Mercancía" de las Condiciones Generales que puedes consultar aquí.
En el resto de casos, y siempre que no se trate de productos refrigerados, pincha en la pestaña "CONTACTO", dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, escríbenos y te indicaremos cómo realizar la devolución.
Por favor, debes tener en cuenta el punto Devolución de productos de las Condiciones Generales, el cual puedes ver clicando aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Según las Condiciones Generales aceptadas en el momento de la realización del pedido, dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Este plazo no resultará de aplicación en caso de adquisición de productos de corta duración, que aparezcan identificados en la web como "Producto refrigerado".
¿Cómo y cuándo me harán el reembolso del importe del artículo/s devuelto?
La devolución del importe de los productos devueltos se realizará, una vez comprobado el estado de los mismos, mediante el mismo sistema de pago utilizado en la realización del pedido. Biribox gestionará la orden de devolución en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción y comprobación de los productos devueltos.
Cliente profesional y precios
¿Cómo me convierto en cliente profesional de Biribox?
Es muy sencillo. Regístrate en nuestra web seleccionando "Empresa" como tipo de cliente, completa tus datos fiscales y ya puedes comprar al instante a precios profesionales — sin esperas ni proceso de validación. Vendemos al por mayor a hostelería (HORECA) y tiendas: pizzerías, restaurantes, trattorias, cafeterías, hoteles, panaderías, pastelerías, delicatessen, herbolarios, food trucks, dark kitchens y caterings. Si necesitas información previa, escríbenos a info@biribox.com.
¿Vendéis a particulares o solo a profesionales?
Vendemos a los dos. Aunque nuestro foco principal es el cliente profesional (HORECA y tiendas), también atendemos a particulares amantes de la cocina italiana auténtica. Sin pedido mínimo y con envío en 24/48h en España peninsular. Al registrarte simplemente elige "Particular" como tipo de cliente y podrás comprar al instante.
¿Hacéis envíos a Portugal y otros países europeos?
Sí. Además de España peninsular y las Islas Baleares, enviamos a Portugal y Francia. Los plazos de entrega y costes de envío varían según el destino — verás el cálculo exacto durante el proceso de compra al introducir tu dirección. Para pedidos grandes o consultas específicas sobre envíos internacionales, contáctanos en info@biribox.com.
¿Cómo funcionan los precios profesionales en Biribox?
Los clientes registrados como empresa ven los precios sin IVA durante la navegación, lo que facilita el cálculo del coste real para tu negocio. El IVA se añade en el carrito en el momento de la compra, según la legislación vigente. Las facturas se emiten con todos los datos fiscales para que puedas deducirlas correctamente. Si necesitas una factura recapitulativa o tienes alguna duda fiscal, escríbenos a info@biribox.com.