Ma Commande

Comment passer une commande ?

C'est très facile !
Simplement :

1. 1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les au panier.
2. 2. Appuyez sur 'Passer la commande' dans le panier.
3. 3. Il est nécessaire de vous inscrire pour passer une commande.
4. 4. Fournissez les informations d'expédition. Si vous les avez enregistrées dans MON COMPTE, l'adresse sera automatiquement remplie. Si vous souhaitez la changer, dans la case "Adresses enregistrées", sélectionnez "Utiliser une nouvelle adresse". À la fin, vous pouvez écrire des instructions de livraison (ex. horaires) en cliquant dans la case. 
5. 5. Choisissez le mode de livraison. 
6. 6. Sélectionnez le mode de paiement.
7. 7. Confirmez votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le service de Shopify Payments qui est disponible à ce moment-là pourra être utilisé comme moyen de paiement. Ce service peut inclure VISA, MASTERCARD, AMERICANEXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum et virement bancaire.

Comment puis-je savoir que mes données sont traitées de manière sécurisée ?

Nous ne conservons pas les données des cartes sur nos serveurs, donc les paiements sont 100% sécurisés.

Puis-je obtenir une facture au nom de l'entreprise ? Et comment la récupérer ?

La facture sera toujours émise au nom de l'utilisateur enregistré qui passe la commande, donc si vous vous êtes enregistré en tant que particulier, la facture sera à votre nom, et si vous vous êtes enregistré en tant qu'entreprise, la facture sera au nom de l'entreprise.
Au moment de l'envoi de la commande, vous recevrez par email la facture et vous pourrez également la télécharger dans votre Compte Personnel, dans l'onglet COMMANDES.

J'ai reçu un produit en mauvais état que dois-je faire ?

Dans le cas où, au moment de la livraison, des dommages visibles sont détectés sur l'emballage, vous devrez le signaler sur le bon de livraison que vous signez au transporteur.
Ensuite, via l'onglet "CONTACT" dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, envoyez-nous un email expliquant ce qui s'est passé. Nous vous contacterons dès que possible.

Politique de retours

Veuillez noter que vous ne pourrez pas annuler une commande une fois son paiement effectué, bien que vous puissiez la retourner dans un délai de 14 jours naturels à compter de sa réception, comme nous vous l'expliquons. ici.

Vais-je recevoir le produit avec la même étiquette que celle que je vois sur la photo ?

Les photographies, représentations graphiques ou iconographiques et vidéos relatives aux Produits commercialisés par BIRIBOX, ainsi que les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le Site Web, ont pour but de fournir le plus d'informations possible, néanmoins, vous devez prendre en compte qu'elles ont un but indicatif et, par conséquent, n'ont pas de caractère exhaustif.
Les photos sont mises à jour lorsque des changements dans le design des étiquettes et des formats se produisent. Cependant, ponctuellement, des différences peuvent apparaître sur l'étiquette d'un produit récemment modifié.

Transport

Frais de Port

Les frais de port standard (exclusivement pour la péninsule espagnole) seront gratuits pour les commandes dépassant la somme de 95 euros (TVA incluse). Pour le Portugal, pour les commandes dépassant la somme de 165€ (TVA incluse). En dessous de ces montants et pour les îles Baléares, les frais de port standard ne seront pas compris dans le prix et seront affichés avant de finaliser l'achat.

Avec quelle société de transport effectuent-ils les envois ?

Tous les envois sont gérés par SEUR.

Combien de temps mettent-ils à livrer mon achat ?

Le délai de livraison standard sera entre 3 à 4j heures ouvrables, toujours soumis à la disponibilité des produits. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'envoi de votre commande via SEUR. L'identifiant de l'envoi est le numéro de commande SV######, cliquez ici.

La société de transport me contacte-t-elle pour effectuer la livraison ?

La société de transport enverra un e-mail de suivi avec la date de livraison, pour laquelle vous devez être enregistré sur notre site. Il faut prendre en compte que la société de transport n'est pas obligée de contacter par téléphone le destinataire pour fixer la livraison. Ce que la société de transport doit faire, c'est laisser une note de "tentative de livraison" si elle n'a localisé personne au moment de celle-ci. En cas de doute, contactez-nous en cliquant sur l'onglet "CONTACTO", il est préférable de gérer les réclamations via Biribox plutôt que directement avec la société de transport. Rappelez-vous qu'en cas de 5 jours écoulés depuis que la commande est disponible pour livraison, si la commande n'a pas été livrée pour une raison non imputable à BIRIBOX, il sera considéré que vous souhaitez renoncer au contrat et il sera considéré comme résolu.

Le destinataire doit-il payer quelque chose au moment de la livraison ?

Non, le destinataire n'a rien à payer. Le coût de l'envoi inclut le transport, l'emballage et l'assurance.

Quand une commande est-elle considérée comme livrée ?

Lorsque le transporteur livre la commande et que le client signe la réception de la livraison, bien que pour des circonstances exceptionnelles, elle puisse être livrée sans la signature de ce document une fois que le client fournit ses données (nom et DNI) au transporteur, ou s'identifie de la manière requise par celui-ci.

J'ai des problèmes pour contacter la société de transport. Que dois-je faire ?

Contactez-nous en cliquant sur l'onglet "CONTACT", il est préférable de gérer les réclamations via Biribox plutôt qu'avec la société de transport directement.

Retour et remboursement

Je veux retourner un article, comment faire ?

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner un article ?

Dès qu'il s'agit de produits reçus avec des défauts ou des dommages dans l'emballage ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant via l'onglet "CONTACT" sur le site, comme nous l'expliquons dans le point "Vérification de Marchandise" des Conditions Générales que vous pouvez consulterici.

Dans les autres cas, et tant qu'il ne s'agit pas de produits réfrigérés, cliquez sur l'onglet "CONTACT", dans les 14 jours naturels suivant la livraison de votre commande, écrivez-nous et nous vous indiquerons comment procéder au retour.

Veuillez prendre en compte le point Retour de produits des Conditions Générales, que vous pouvez consulter en cliquantici.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Selon les Conditions Générales acceptées au moment de la commande, vous disposerez d'un délai maximum de quatorze (14) jours naturels à partir de la livraison du produit pour renoncer à l'achat du produit, conformément à la législation applicable. Ce délai ne s'appliquera pas en cas d'acquisition de produits de courte durée, identifiés sur le site comme "Produit réfrigéré".

Comment et quand vais-je recevoir le remboursement du montant de l'article/s retourné ?

Le remboursement des produits retournés sera effectué, une fois l'état de ceux-ci vérifié, par le même système de paiement utilisé lors de la commande. BIRIBOX gérera l'ordre de retour dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.