Il mio ordine
Come faccio a fare un ordine?
È molto facile!
Semplicemente:
- 1. Seleziona gli articoli che desideri e aggiungili al carrello.
- 2. Premi 'Procedi con l'ordine' nel carrello.
- 3. È necessario registrarsi per effettuare un ordine.
- 4. Fornisci i dati di spedizione. Se li hai salvati in IL MIO ACCOUNT, l'indirizzo verrà inserito automaticamente. Se vuoi cambiarlo, nel riquadro "Indirizzi salvati", seleziona "Usa nuovo indirizzo". Alla fine, puoi scrivere delle istruzioni per la consegna (es. orari) cliccando nel riquadro.
- 5. Scegli il metodo di spedizione.
- 6. Seleziona il metodo di pagamento.
- 7. Conferma il tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Potrà essere utilizzato come metodo di pagamento il servizio Shopify Payments disponibile al momento. Questo servizio può includere VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Multibanco e MBWay e bonifico bancario.
Come posso sapere che i miei dati sono trattati in modo sicuro?
Non conserviamo i dati delle carte sui nostri server, quindi i pagamenti sono 100% sicuri.
Posso ottenere una fattura a nome dell'azienda? E come la recupero?
La fattura sarà sempre emessa a nome dell'utente registrato che effettua l'ordine, quindi se ti sei registrato come privato la fattura sarà a tuo nome, e se ti sei registrato come azienda la fattura sarà a nome dell'azienda.
Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai via email la fattura e potrai anche scaricarla all'interno del tuo Account Personale, nella scheda ORDINI.
Ho ricevuto un prodotto in cattive condizioni. Cosa devo fare?
Nel caso in cui, al momento della consegna, si rilevino danni evidenti all'imballaggio, dovrai farlo constare nel documento di consegna che firmi al corriere.
Successivamente, tramite la scheda "CONTATTO" o inviando un messaggio al +34633505200, entro 24 ore dalla ricezione della merce, inviaci un'email spiegando quanto accaduto. Ti contatteremo il prima possibile.
Politica di reso
Tieni presente che non potrai annullare un ordine una volta effettuato il pagamento, ma potrai restituirlo entro 14 giorni naturali dalla ricezione, come ti spieghiamo qui.
Riceverò il prodotto con la stessa etichetta che vedo nella foto?
Le fotografie, rappresentazioni grafiche o iconografiche e i video relativi ai Prodotti commercializzati da BIRIBOX, così come i nomi commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi tipo contenuti nel Sito Web, hanno lo scopo di fornire la massima informazione; tuttavia, devi tenere presente che hanno un carattere orientativo e, di conseguenza, non sono esaustivi.
Le foto vengono aggiornate quando si verificano modifiche nel design delle etichette e nei formati. Tuttavia, occasionalmente, possono apparire differenze nell'etichetta di un prodotto recentemente modificato.
Trasporto
Costi di Spedizione
I costi di spedizione si calcolano sempre sull'importo dell'ordine ESCLUSO IVA e il prezzo della spedizione indicato è anch'esso ESCLUSO IVA.
Per Spagna Penisola e Francia, la spedizione sarà gratuita per ordini pari o superiori a 80,00 € (ESCLUSO IVA). Per ordini da 22,00 € a 79,99 € (ESCLUSO IVA), il costo di spedizione sarà di 5,00 € (ESCLUSO IVA) e, per ordini inferiori a 22,00 € (ESCLUSO IVA), il costo di spedizione sarà di 10,00 € (ESCLUSO IVA).
Per Spagna Baleari, per ordini pari o superiori a 22,00 € (ESCLUSO IVA), il costo di spedizione sarà di 9,00 € (ESCLUSO IVA) e, per ordini inferiori a 22,00 € (ESCLUSO IVA), il costo di spedizione sarà di 15,00 € (ESCLUSO IVA).
Per Portogallo, la spedizione sarà gratuita per ordini pari o superiori a 100,00 € (ESCLUSO IVA). Per ordini da 22,00 € a 99,99 € (ESCLUSO IVA), il costo di spedizione sarà di 5,00 € (ESCLUSO IVA) e, per ordini inferiori a 22,00 € (ESCLUSO IVA), il costo di spedizione sarà di 10,00 € (ESCLUSO IVA).
Negli ordini con ritiro in magazzino, non verranno addebitate spese di spedizione.
Con quale compagnia di trasporto effettuate le spedizioni?
Tutte le spedizioni sono gestite tramite SEUR/GLS/ONTIME.
Quanto tempo impiegano per consegnare il mio acquisto?
Il termine di consegna standard sarà tra 24 e 72 ore lavorative, sempre subordinato alla disponibilità dei prodotti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare la spedizione del tuo ordine tramite SEUR, GLS, ONTIME. L'identificativo della spedizione è il numero dell'ordine SV######, clicca qui.
La compagnia di trasporto mi contatta per effettuare la consegna?
La compagnia di trasporto invierà una mail di tracciamento con la data di consegna, per la quale è necessario essere registrati sul nostro sito web. Bisogna considerare che la compagnia di trasporto non è obbligata a contattare telefonicamente il destinatario per fissare la consegna. Ciò che deve fare la compagnia di trasporto è lasciare una nota di "tentativo di consegna" se non ha trovato nessuno al momento della stessa. Per qualsiasi dubbio contattaci cliccando sulla scheda "CONTATTI", è meglio gestire i reclami tramite Biribox piuttosto che direttamente con la compagnia di trasporto. Ricorda che se trascorrono 5 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna e l'ordine non è stato consegnato per cause non imputabili a BIRIBOX, si intenderà che desideri recedere dal contratto e questo sarà considerato risolto.
Il destinatario deve pagare qualcosa al momento della consegna?
No, il destinatario non deve pagare nulla. Il costo della spedizione include trasporto, imballaggio e assicurazione.
Quando si considera un ordine consegnato?
Quando il corriere consegna l'ordine e il cliente firma per la ricezione, sebbene in circostanze eccezionali la consegna possa avvenire senza la firma, il cliente dovrà fornire i propri dati (nome e documento d'identità) al corriere o identificarsi come richiesto da quest'ultimo.
Ho problemi a contattare la compagnia di trasporto. Cosa devo fare?
Contattaci cliccando sulla scheda "CONTATTO", è preferibile gestire i reclami tramite Biribox piuttosto che direttamente con la compagnia di trasporto.
Reso e rimborso
Voglio restituire un articolo, come devo fare?
L'articolo che ti è stato consegnato non corrisponde al tuo ordine? Hai cambiato idea e desideri restituirci un articolo?
Se hai ricevuto prodotti difettosi o con imballaggio danneggiato, o se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, dovrai comunicarcelo entro 24 ore tramite la scheda "CONTATTO" sul sito, come spiegato nel punto "Verifica della Merce" delle Condizioni Generali che puoi consultare qui.
Negli altri casi, e purché non si tratti di prodotti refrigerati, clicca sulla scheda "CONTATTO", entro 14 giorni naturali dalla consegna del tuo ordine, scrivici e ti indicheremo come effettuare il reso.
Ti preghiamo di considerare il punto Reso dei prodotti delle Condizioni Generali, che puoi consultare cliccando qui.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Secondo le Condizioni Generali accettate al momento dell'ordine, avrai un termine massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla consegna del prodotto per recedere dall'acquisto, in conformità con la normativa vigente. Questo termine non si applica in caso di acquisto di prodotti a breve durata, identificati sul sito come "Prodotto refrigerato".
Come e quando mi verrà rimborsato l'importo dell'articolo/i restituito/i?
Il rimborso dell'importo dei prodotti restituiti sarà effettuato, una volta verificato lo stato degli stessi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. BIRIBOX gestirà l'ordine di reso entro un massimo di trenta (30) giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.