Il Mio Ordine
Come faccio un ordine?
È molto facile!
Semplicemente:
- 1. Seleziona gli articoli che desideri e aggiungili al carrello.
- 2. Premi 'Procedi con l'ordine' nel carrello.
- 3. È necessario registrarsi per effettuare un ordine.
- 4. Fornisci i dati di spedizione. Se li hai salvati in MI CUENTA, l'indirizzo apparirà automaticamente. Se vuoi cambiarlo, nel riquadro "Indirizzi salvati", seleziona "Usa nuovo indirizzo". Alla fine, puoi scrivere delle istruzioni per la consegna (es. orari) cliccando nel riquadro.
- 5. Scegli il metodo di spedizione.
- 6. Seleziona il metodo di pagamento.
- 7. Conferma il tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Potrà essere utilizzato come metodo di pagamento il servizio Shopify Payments disponibile al momento. Questo servizio può includere VISA, MASTECARD, AMERICANEXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum e bonifico bancario.
Come posso sapere che i miei dati sono trattati in modo sicuro?
Non conserviamo i dati delle carte sui nostri server, quindi i pagamenti sono 100% sicuri.
Posso ottenere una fattura a nome azienda? E come la recupero?
La fattura sarà sempre emessa a nome dell'utente registrato che effettua l'ordine, quindi se ti sei registrato come privato la fattura sarà a tuo nome, e se ti sei registrato come azienda la fattura sarà a nome dell'azienda.
Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai via email la fattura e potrai anche scaricarla all'interno del tuo Account Personale, nella scheda ORDINI.
Ho ricevuto un prodotto in cattive condizioni. Cosa devo fare?
Nel caso in cui, al momento della consegna, si rilevino danni evidenti all'imballaggio, dovrai farlo constare nel documento di consegna firmato dal corriere.
Successivamente, tramite la scheda "CONTACTO" entro 24 ore dalla ricezione della merce, inviaci un'email spiegando quanto accaduto. Ti contatteremo il prima possibile.
Politica di reso
Tieni presente che non potrai annullare un ordine una volta effettuato il pagamento, ma potrai restituirlo entro 14 giorni naturali dalla ricezione, come ti spieghiamo aqui.
Riceverò il prodotto con la stessa etichetta che vedo nella foto?
Le fotografie, rappresentazioni grafiche o iconografiche e video relativi ai Prodotti commercializzati da BIRIBOX, così come nomi commerciali, marchi o segni distintivi di qualsiasi tipo contenuti nel Sito Web, hanno lo scopo di fornire la massima informazione, tuttavia devi tenere presente che hanno uno scopo orientativo e, di conseguenza, non sono esaustivi.
Le foto vengono aggiornate quando si verificano cambiamenti nel design delle etichette e dei formati. Tuttavia, occasionalmente, possono apparire differenze nell'etichetta di un prodotto recentemente modificato.
Trasporto
Spese di Spedizione
Le spese di spedizione standard (esclusivamente per la penisola spagnola) saranno gratuite per ordini superiori a 80 euro (IVA inclusa). Per il Portogallo, per ordini superiori a 165€ (IVA inclusa). Al di sotto di tali importi e per le Isole Baleari, le spese di spedizione standard non saranno incluse nel prezzo e saranno mostrate prima di completare l'acquisto.
Con quale compagnia di trasporto effettuano le spedizioni?
Tutte le spedizioni sono gestite tramite SEUR.
Quanto tempo impiegano per consegnare il mio acquisto?
Il termine di consegna standard sarà tra 24 e 72 ore lavorative, sempre subordinato alla disponibilità dei prodotti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare la spedizione del tuo ordine tramite SEUR. L'identificatore della spedizione è il numero dell'ordine SV######, fai clic aquí.
La società di trasporto mi contatta per effettuare la consegna?
La società di trasporto invierà una mail di tracciamento con la data di consegna, per la quale devi essere registrato sul nostro sito web. Bisogna considerare che la società di trasporto non è obbligata a contattare telefonicamente il destinatario per fissare la consegna. Ciò che la società di trasporti deve fare è lasciare una nota di "tentativo di consegna" se non ha trovato nessuno al momento della stessa. Per qualsiasi dubbio contattaci cliccando sulla scheda "CONTACTO", è meglio gestire i reclami tramite Biribox piuttosto che direttamente con la società di trasporto. Ricorda che nel caso in cui trascorrano 5 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna, se l'ordine non è stato consegnato per cause non imputabili a BIRIBOX, si intenderà che desideri recedere dal contratto e sarà considerato risolto.
Il destinatario deve pagare qualcosa al momento della consegna?
No, il destinatario non deve pagare nulla. Il costo della spedizione include trasporto, imballaggio e assicurazione.
Quando si considera un ordine consegnato?
Quando il corriere consegna l'ordine e il cliente firma la ricezione della consegna, sebbene per circostanze eccezionali possa essere consegnato senza la firma di tale documento una volta che il cliente fornisca i suoi dati (nome e DNI) al corriere, o si identifichi nel modo richiesto da quest'ultimo.
Ho problemi a contattare la compagnia di trasporto. Cosa devo fare?
Contattaci cliccando sulla scheda "CONTATTO", è meglio gestire i reclami tramite Biribox piuttosto che direttamente con la compagnia di trasporto.
Reso e rimborso
Voglio restituire un articolo, come faccio?
L'articolo che ti è stato consegnato non corrisponde al tuo ordine? Hai cambiato idea e desideri restituirci un articolo?
Ogni volta che si tratta di prodotti ricevuti con difetti o danni nell'imballaggio o il prodotto ricevuto non corrisponde a quello richiesto, dovrai comunicarcelo entro 24 ore tramite la scheda "CONTATTO" sul sito, come spiegato nel punto "Verifica della Merce" delle Condizioni Generali che puoi consultare qui.
Negli altri casi, e sempre che non si tratti di prodotti refrigerati, clicca sulla scheda "CONTATTO", entro 14 giorni naturali dalla consegna del tuo ordine, scrivici e ti indicheremo come effettuare la restituzione.
Per favore, devi tenere in considerazione il punto Restituzione dei prodotti delle Condizioni Generali, che puoi vedere cliccando qui.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Secondo le Condizioni Generali accettate al momento dell'effettuazione dell'ordine, avrai un termine massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla consegna del prodotto per recedere dall'acquisto del prodotto, in conformità con la legislazione applicabile. Questo termine non si applica in caso di acquisto di prodotti a breve durata, identificati sul sito come "Prodotto refrigerato".
Come e quando mi verrà rimborsato l'importo dell'articolo/i restituito/i?
Il rimborso dell'importo dei prodotti restituiti sarà effettuato, una volta verificato lo stato degli stessi, tramite lo stesso sistema di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. BIRIBOX gestirà l'ordine di reso entro un massimo di trenta (30) giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.