Condizioni generali di vendita

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali per la vendita nel negozio online di BELLO DI MAMMA (di seguito, CONDIZIONI) regolano i rapporti commerciali e contrattuali sorti tra BELLO DI MAMMA, S.L., con C.I.F. n. B88640347, con sede legale a Madrid, in via Monte Esquinza, 14 - 2° piano, destra, e-mail di contatto luigi@biribox.com e telefono di Assistenza Clienti 633 540 756 (orario di assistenza: da lunedì a giovedì dalle 9:30 alle 18:00 e venerdì dalle 9:30 alle 14:00 nei giorni non festivi) e i terzi (di seguito, CLIENTE) che acquistano i prodotti offerti sul sito web.

Si indica inoltre che BELLO DI MAMMA, S.L. opera sul mercato con il marchio commerciale BIRIBOX, pertanto in questo documento sarà indicata con tale nome.

L'attività dell'AZIENDA è la commercializzazione e distribuzione online di prodotti alimentari.

L'acquisto di prodotti BIRIBOX e di terzi associati tramite questo sito web implica espressamente la conoscenza e l'accettazione da parte del CLIENTE, senza riserve di alcun tipo, di queste CONDIZIONI che potranno essere stampate al momento della conferma dell'ordine.

Uso del nostro sito web

Utilizzando questo sito web e effettuando ordini tramite lo stesso, si impegna a:

i. Utilizzare questo sito web esclusivamente per effettuare richieste o ordini legalmente validi.

ii. Non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se ragionevolmente si potesse considerare che un ordine sia di tale natura, saremo autorizzati ad annullarlo e a informare le autorità competenti.

iii. Fornirci il suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e preciso. Inoltre, acconsente che potremo utilizzare tali informazioni per contattarla se necessario (vedere la nostra Informativa sulla Privacy). Non sarà possibile registrarsi indicando un indirizzo di tipo casella postale.

Se non ci fornisce tutte le informazioni necessarie, non potremo evadere il suo ordine.

Effettuando un ordine tramite questo sito web, dichiara di essere maggiorenne (18 anni) e di avere la capacità legale di stipulare contratti.

Funzionamento del negozio

Le procedure necessarie per procedere all'acquisto dei prodotti offerti e/o alla prestazione dei servizi sono quelle descritte nelle presenti CONDIZIONI, nonché quelle specifiche indicate nella schermata durante il processo di acquisto.

a. Registrazione. Per acquistare i prodotti o accedere a determinati servizi tramite questo sito web è necessario registrarsi preventivamente.

Il CLIENTE si impegna a fornire in modo esatto e veritiero i dati obbligatori richiesti durante la registrazione, necessari per l'adempimento e l'esecuzione del presente rapporto contrattuale.

Inoltre, il CLIENTE si impegna a custodire diligentemente i propri codici di accesso (utente e password) e a non divulgarli a terzi, esonerando BIRIBOX da qualsiasi responsabilità per l'uso fraudolento della sua password o dati identificativi e per i danni e pregiudizi che ne derivassero.

Nel momento in cui il CLIENTE si registra, i suoi dati personali, domiciliari e relativi alla sua forma di pagamento vengono inseriti nel nostro database, utilizzati unicamente per elaborare l'ordine, nonché per inviare informazioni su offerte, servizi e sconti che possano risultare di suo interesse nel caso in cui lo autorizzi.

In qualsiasi momento, il CLIENTE potrà accedere ai propri dati, modificarli e cancellare la propria registrazione dal profilo utente.

Inoltre, qualsiasi iscrizione attiva alla Newsletter di BIRIBOX e/o comunicazioni commerciali potrà essere cancellata seguendo le istruzioni contenute in ogni email ricevuta dal CLIENTE.

b. Ordine. Per procedere all'acquisto, il CLIENTE dovrà aggiungere il prodotto al carrello seguendo le istruzioni indicate nella pagina e compilare il modulo d'ordine che gli viene mostrato.

Una volta confermato l'ordine dal CLIENTE, BIRIBOX invierà all'indirizzo email fornito una mail di conferma in cui saranno dettagliate le caratteristiche dell'operazione effettuata.

Il cliente potrà consultare nel suo account sia la cronologia degli ordini che le fatture corrispondenti. Da parte dell'agenzia di trasporto, riceverà una mail per visualizzare a che punto del processo si trova il suo ordine, tramite la consultazione del tracking dell'agenzia di trasporto.

BIRIBOX informa che i prodotti e servizi offerti su questo sito web sono pensati esclusivamente per essere forniti nella penisola spagnola e portoghese, escludendo pertanto Andorra, Canarie, Ceuta e Melilla, isole portoghesi e qualsiasi fornitura al di fuori dell'area geografica indicata.

Disponibilità

Tutti gli ordini di acquisto ricevuti da BIRIBOX tramite il Sito Web sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e/o al fatto che nessuna circostanza o causa di forza maggiore influisca sulla fornitura degli stessi e/o sull'erogazione dei servizi. In caso di difficoltà nella fornitura dei prodotti o esaurimento delle scorte, BIRIBOX si impegna a contattare l'Utente e rimborsare qualsiasi importo eventualmente già pagato. Ciò sarà applicabile anche nei casi in cui l'erogazione di un servizio diventi impossibile.

Prezzo e spese di spedizione

Il prezzo dei PRODOTTI è quello indicato sul sito web alla data di effettuazione dell'ordine. Può essere visualizzato come PRIVATO, e include IVA e altre imposte indirette, oppure come AZIENDA e non include l'IVA.

Le offerte e promozioni saranno debitamente contrassegnate come tali, indicando il prezzo precedente e il prezzo dell'offerta.

Le spese di spedizione standard (esclusivamente per la penisola spagnola) saranno gratuite per ordini superiori a 80 euro (IVA inclusa). Per il Portogallo, per ordini superiori a 80€ (IVA inclusa). Al di sotto di tali importi e per le Isole Baleari, le spese di spedizione standard non sono incluse nel prezzo e saranno mostrate prima di completare l'acquisto.

Inoltre, saranno indicati separatamente nella conferma dell'ordine che BIRIBOX invierà.

BIRIBOX si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione in qualsiasi momento, nel qual caso tale modifica sarà debitamente visibile sul sito web. In ogni caso, qualsiasi variazione dei prezzi dei prodotti e dei costi di spedizione non sarà applicabile agli ordini effettuati dal cliente e confermati da BIRIBOX con data precedente alla eventuale modifica.

Modalità e tempi di consegna

Tutti gli ordini confermati sono consegnati all'indirizzo di consegna fornito dal CLIENTE.

I tempi di consegna standard sono solitamente tra 24 e 72 ore lavorative dalla ricezione dell'email di conferma di spedizione, e saranno subordinati alla disponibilità dei prodotti e alla zona di spedizione, essendo consegnati in ogni caso entro il massimo legale.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi, di norma, non ci sarà preparazione, uscita né consegna degli ordini, essendo l'orario limite giornaliero per gli ordini le 14:30 del giorno lavorativo immediatamente precedente. 

Un ordine si considera consegnato nel momento in cui il corriere consegna il/i pacchetto/i al cliente e questi firma il documento di ricezione della consegna, sebbene per circostanze eccezionali possa essere consegnato senza la firma di tale documento una volta che fornisca i suoi dati (nome e DNI) al corriere, o si identifichi nel modo richiesto da quest'ultimo. Inoltre, sarà consegnato insieme all'ordine un Documento di spedizione.

Impossibilità di consegna

In caso di impossibilità di consegna dell'Ordine al Cliente, sarà inviato un messaggio email all'indirizzo fornito dal cliente, con l'indicazione di dove si trova l'ordine e le istruzioni per ordinare una nuova spedizione.

Nel caso in cui, trascorsi 5 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna, l'ordine non sia stato consegnato per cause non imputabili a BIRIBOX, si intenderà che il cliente desidera recedere dal contratto e questo sarà considerato risolto. Come conseguenza della risoluzione del contratto, saranno restituiti tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, esclusi i costi di trasporto sia di consegna che di restituzione, che saranno detratti come penale.

Come eccezione a quanto sopra, per ordini di breve scadenza (segnalati con l'indicazione, prodotto refrigerato) e che non siano stati consegnati al cliente per cause non imputabili a BIRIBOX, non sarà rimborsata alcuna somma.

Verifica della merce: segnalazioni per prodotti danneggiati

È responsabilità del CLIENTE verificare la quantità e lo stato della merce.

Nel caso in cui, al momento della consegna, si rilevino danni evidenti nell'imballaggio, il CLIENTE dovrà farlo constare nel documento di consegna che firma al corriere, sempre che gli sia possibile.

Successivamente, il CLIENTE dovrà contattare BIRIBOX entro 24 ore dalla ricezione della merce, tramite la scheda CONTATTI. Lo stesso procedimento dovrà essere seguito in caso di danni evidenti al prodotto una volta aperto l'imballaggio, o anche se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

Ti contatteremo il prima possibile. Per facilitare la gestione, al cliente sarà richiesta la dovuta attestazione dell'incidenza con le seguenti foto:

• Foto del/i collo/i consegnato/i (foto dei colli imballati, della spedizione completa)
• Foto della merce danneggiata (foto del dettaglio della rottura)
• Foto dell'etichetta di trasporto presente sul/i collo/i danneggiato/i
• Foto dell'imballaggio (del collo danneggiato)

Una volta gestita l'incidenza, e previa approvazione da parte del nostro centro INCIDENZE, BIRIBOX procederà al rimborso dell'importo del prodotto danneggiato, e il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite a tal fine.

Metodo di pagamento

Potrà essere utilizzato come metodo di pagamento il servizio Shopify Payments disponibile al momento. Questo servizio può includere VISA, MASTECARD, AMERICANEXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum e bonifico bancario.

Nessun dato della carta viene memorizzato nei nostri server, rendendo i pagamenti sicuri al 100%.

Ti garantiamo che ogni transazione effettuata su BIRIBOX è sicura al 100%. Tutte le operazioni che implicano la trasmissione di dati personali o bancari vengono eseguite utilizzando un ambiente sicuro. BIRIBOX utilizza un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Socket Layer). Tutte le informazioni che ci trasmetti viaggiano criptate attraverso la rete. Inoltre, i dati della tua carta di credito non vengono memorizzati in alcun database. Ti informiamo anche che, nel tentativo di fornire maggiore sicurezza ai titolari di carte di credito, abbiamo integrato nel nostro sistema di pagamento il sistema di pagamento sicuro denominato CES (Commercio Elettronico Sicuro). In questo modo, se sei titolare di una carta “securizzata” potrai sempre effettuare pagamenti con carta VISA o MASTERCARD nel nostro negozio. Nel caso in cui la tua carta non sia aderente a questo sistema di pagamento, BIRIBOX accetterà il pagamento con carta di credito VISA o MASTERCARD solo da clienti con anzianità e affidabilità dimostrate in precedenza. In entrambi i casi, al momento del pagamento con carta VISA o MASTERCARD verranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Validazione che corrisponde alle ultime 3 cifre del numero stampato in corsivo sul retro della tua carta VISA o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.

Importante: La frode con carta di credito è un reato, e BIRIBOX intraprenderà azioni legali contro chiunque effettui una transazione fraudolenta nel nostro negozio online.

Modifiche e aggiornamenti

BIRIBOX potrà in qualsiasi momento e senza preavviso modificare le presenti CONDIZIONI, così come le Condizioni Particolari che, se del caso, saranno incluse, mediante la pubblicazione di tali modifiche sul sito web affinché possano essere conosciute dai CLIENTI, con registrazione della data di tali modifiche.

Diritto di recesso e resi di prodotti

L'ordine non potrà essere annullato dal CLIENTE una volta effettuato il pagamento.

BIRIBOX accetterà resi di prodotti entro i primi 14 giorni naturali dalla data di ricezione della merce da parte del cliente, purché siano rispettate le condizioni previste dalla Legge 47/2002, che regola l'ordinamento del commercio. L'ordine dovrà essere restituito completo, con tutte le unità acquistate che fanno parte di ogni BOX.

Saranno accettati solo resi preventivamente autorizzati da BIRIBOX. Per questo, devi andare nella scheda CONTATTI, compilare i campi e scriverci un messaggio. Dovrai attendere la nostra risposta, che forniremo il prima possibile, e ti forniremo le istruzioni per il ritiro da parte del corriere. In nessun caso il cliente dovrà inviare la merce a BIRIBOX con mezzi propri.

La merce deve essere restituita nel suo imballaggio originale e in perfette condizioni.

Nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione da parte di BIRIBOX, o derivante da informazioni errate o insufficienti nella descrizione del prodotto acquistato sul sito, le spese di spedizione e reso saranno a carico di BIRIBOX.

Nei casi in cui il reso avvenga perché il cliente non desidera più il prodotto, le spese di spedizione e di reso saranno a carico del cliente.

Una volta che BIRIBOX riceverà i prodotti oggetto di reso e ne avrà verificato il corretto stato, procederà a rimborsare al cliente le somme versate, detraendo le spese di reso, se applicabili. I prodotti che non conservano il loro imballaggio originale o che presentano deterioramenti o danni evidenti non saranno rimborsati al cliente.

I resi saranno rimborsati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal CLIENTE.

Le disposizioni della presente clausola non si applicheranno in caso di acquisto di prodotti a breve durata, identificati sul sito come "Prodotto refrigerato", poiché in tali casi non è previsto l'esercizio del diritto di recesso né sarà ammesso il reso degli stessi.

Rinuncia

Nessuna rinuncia da parte di BIRIBOX a un diritto o azione legale specifica o la mancata richiesta da parte di BIRIBOX del rigoroso adempimento da parte dell'Utente di una qualsiasi delle sue obbligazioni costituirà né una rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti da un contratto o dalle Condizioni, né esonererà l'Utente dall'adempimento delle sue obbligazioni.

Nessuna rinuncia da parte di BIRIBOX a una qualsiasi delle presenti Condizioni o ai diritti o azioni derivanti da un contratto avrà effetto, a meno che non sia espressamente stabilito che si tratta di una rinuncia e che venga formalizzata e comunicata all'Utente per iscritto.

Nullità

Se una qualsiasi delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla e priva di effetto da una decisione definitiva emessa da un'autorità competente, il resto delle clausole rimarrà in vigore, senza essere influenzato da tale dichiarazione di nullità.

Accordo completo

Le presenti Condizioni e ogni documento a cui si faccia espressamente riferimento costituiscono l'accordo completo esistente tra l'Utente e BIRIBOX in relazione all'oggetto di compravendita e sostituiscono qualsiasi altro patto, accordo o promessa precedente concordata verbalmente o per iscritto dalle stesse parti.

L'Utente e BIRIBOX riconoscono di aver acconsentito alla stipula di un contratto senza aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione o promessa fatta dall'altra parte, salvo quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni.

Protezione dei dati

Le informazioni o i dati personali che l'Utente fornisce a BIRIBOX nel corso di una transazione sul Sito Web saranno trattati conformemente a quanto stabilito nella Politica sulla Privacy o sulla protezione dei dati (contenuta, se del caso, nell'Avviso Legale e nelle Condizioni Generali d'Uso). Accedendo, navigando e/o utilizzando il Sito Web, l'Utente acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o dati forniti sono veritieri.

Proprietà industriale

BIRIBOX è titolare dei design dei prodotti venduti sul suo sito web.

In nessun caso l'utente potrà intendere che esista una cessione totale o parziale dei diritti di proprietà intellettuale o industriale da parte di BIRIBOX, essendo espressamente vietata la copia e l'uso a fini commerciali.

Se l'utente rilevasse qualsiasi tipo di violazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, dovrà informarne BIRIBOX mediante comunicazione a luigi@biribox.com.

Legislazione applicabile e giurisdizione

L'accesso, la navigazione e/o l'uso di questo Sito Web e i contratti di acquisto di prodotti tramite lo stesso saranno regolati dalla legislazione spagnola.

Qualsiasi controversia, problema o disaccordo che sorga o sia correlato all'accesso, navigazione e/o uso del Sito Web, o all'interpretazione ed esecuzione di queste Condizioni, o ai contratti di vendita tra BIRIBOX e l'Utente, sarà sottoposto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli.

L'accettazione delle presenti Condizioni Generali comporta la rinuncia espressa da parte del cliente alla giurisdizione che potrebbe spettargli, sottoponendosi espressamente alla giurisdizione del tribunale del distretto giudiziario della città di Madrid capitale.