O meu pedido
Como eu faço um pedido?
É muito fácil!
Simplesmente:
- 1. Selecione os itens desejados e adicione-os ao carrinho.
- 2. Clique em 'Processar pedido' na cesta.
- 3. Você precisa se registrar para fazer um pedido.
- 4. Forneça as informações de envio. Se você os tiver salvos em MINHA CONTA, o endereço aparecerá automaticamente. Se você quiser alterá-lo, na caixa "Endereços salvos", selecione "Usar novo endereço". Na parte final, você pode escrever algumas instruções de entrega (por exemplo, horários) clicando na caixa.
- 5. Escolha o método de envio.
- 6. Selecione o método de pagamento.
- 7. Confirme seu pedido.
Que tipos de pagamentos você aceita?
O serviço Shopify Payments disponível naquele momento pode ser usado como meio de pagamento. Este serviço pode incluir VISA, MASTECARD, AMERICANEXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum e transferência bancária.
Como posso saber que os meus dados são tratados de forma segura?
Não armazenamos detalhes do cartão em nossos servidores, portanto, os pagamentos são 100% seguros.
Posso obter uma fatura em nome de uma empresa? E como faço para recuperá-lo?
A fatura será sempre emitida em nome do utilizador registado que efetua a encomenda, pelo que se se registou como pessoa singular a fatura irá para o seu nome, e se registou como empresa a fatura irá para o nome da empresa .
No momento do envio do pedido, você receberá a fatura por e-mail e também poderá baixá-la em sua Conta Pessoal, na aba PEDIDOS.
Recebi um produto em mau estado, o que devo fazer?
No caso de, no momento da entrega, serem detectados danos apreciáveis na embalagem, deverá declará-lo na nota de entrega assinada pelo transportador.
Em seguida, através da aba " CONTATO ", em até 24 horas após o recebimento da mercadoria, envie-nos um e-mail explicando o ocorrido. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Política de devolução
Lembre-se de que você não poderá cancelar um pedido após o pagamento, embora possa devolvê-lo em até 14 dias corridos após o recebimento, conforme explicamos aqui .
Receberei o produto com a mesma etiqueta que vejo na foto?
As fotografias, representações gráficas ou iconográficas e vídeos relativos aos Produtos comercializados pela BIRIBOX, bem como nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer tipo contidos no Site, destinam-se a fornecer o máximo de informação possível, no entanto, você deve tomar em consideração Observe que eles são apenas para orientação e, portanto, não são exaustivos.
As fotos são atualizadas quando ocorrem mudanças no design de rótulos e formatos. No entanto, ocasionalmente, podem aparecer diferenças no rótulo de um produto alterado recentemente.
Transporte
Gastos de envio
Os portes de envio normais (exclusivamente para a península espanhola) serão gratuitos para encomendas superiores a 80 euros (IVA incluído). Para Portugal, em encomendas superiores a 165€ (IVA incluído). Abaixo de tais valores e para as Ilhas Baleares, os custos de envio padrão não serão incluídos no preço e serão mostrados antes de finalizar a compra.
Com qual empresa de transporte você envia?
Todos os envios são geridos através da SEUR.
Quanto tempo leva para entregar minha compra?
O prazo normal de entrega será entre 24 e 72 horas úteis, sempre sujeito à disponibilidade dos produtos.
Como posso rastrear meu pedido?
Pode acompanhar o envio da sua encomenda através da SEUR. O identificador da remessa é o número do pedido S V###### , clique aqui .
A transportadora entra em contato comigo para fazer a entrega?
A transportadora enviará um e-mail de acompanhamento com a data de entrega, para a qual terá de estar registado no nosso site. Deve-se levar em consideração que a empresa de transporte não é obrigada a entrar em contato por telefone com o destinatário para marcar a entrega. O que a transportadora deve fazer é deixar uma nota de "tentativa de entrega" caso não tenha localizado ninguém no momento da mesma. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco clicando na aba " CONTATO ", é melhor gerenciar as reclamações através da Biribox do que diretamente com a transportadora. Recorde-se que se tiverem decorrido 5 dias desde que a encomenda está disponível para entrega, se a encomenda não tiver sido entregue por motivos não imputáveis à BIRIBOX, entender-se-á que pretende desistir do contrato e este considerar-se-á rescindido.
O destinatário tem que pagar alguma coisa no momento da entrega?
Não, o destinatário não tem que pagar nada. O custo de envio inclui transporte, embalagem e seguro.
Quando uma encomenda é considerada entregue?
Quando a transportadora entrega a encomenda e o cliente assina o recibo da entrega, embora por circunstâncias excecionais possa ser entregue sem a assinatura do referido documento desde que o cliente forneça os seus dados (nome e RG) à transportadora, ou se identifique junto da transportadora conforme exigido por ele.
Estou com problemas para entrar em contato com a empresa de transporte. O que devo fazer?
Entre em contato conosco clicando na aba " CONTATO ", é melhor gerenciar as reclamações através da Biribox do que diretamente com a transportadora.
retorno e reembolso
Quero devolver um artigo, como faço?
O artigo que lhe foi entregue não corresponde à sua encomenda? Mudou de ideia e quer devolver um item para nós?
Sempre que se trate de produtos recebidos com defeitos ou danos na embalagem ou o produto recebido não corresponda ao solicitado, deverá notificar-nos nas 24 horas seguintes através do separador " CONTACTO " na web, conforme lhe explicamos. o ponto "Verificação da Mercadoria" das Condições Gerais que pode consultar aqui .
Nos restantes casos, e desde que não se trate de produtos refrigerados, clique no separador " CONTACTO ", no prazo de 14 dias corridos após a entrega da sua encomenda, escreva-nos e informaremos como proceder à devolução.
Por favor, deve ter em conta o ponto Devolução de produtos das Condições Gerais, que pode consultar clicando em aqui .
Quanto tempo tenho para devolver um item?
De acordo com as Condições Gerais aceitas no momento da realização do pedido, você terá o prazo máximo de quatorze (14) dias corridos a partir da entrega do produto para desistir da compra do produto, de acordo com a legislação aplicável. Este prazo não será aplicável no caso de aquisição de produtos de curto prazo, identificados na web como “Produto refrigerado”.
Como e quando serei reembolsado pelo valor do(s) artigo(s) devolvido(s)?
O reembolso do valor dos produtos devolvidos será efetuado, uma vez verificado o seu estado, através do mesmo sistema de pagamento utilizado para efetuar a encomenda. A BIRIBOX administrará o pedido de devolução no prazo máximo de trinta (30) dias a partir do recebimento e verificação dos produtos devolvidos.