Questions fréquentes

Tout sur les commandes, livraisons et retours pour la restauration et les magasins.

Nous répondons aux questions fréquentes sur Biribox. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à info@biribox.com ou utilisez le formulaire de contact.

Ma commande

Comment passer une commande en gros chez Biribox ?

C’est très facile ! Simplement :

1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les au panier.
2. Cliquez sur "Passer la commande" dans le panier.
3. Il est nécessaire de vous inscrire pour passer une commande.
4. Fournissez les informations de livraison. Si elles sont enregistrées dans MON COMPTE, l’adresse apparaîtra automatiquement. Si vous souhaitez la modifier, dans la case "Adresses enregistrées", sélectionnez "Utiliser une nouvelle adresse". En bas, vous pouvez écrire des instructions de livraison (ex. horaires) en cliquant dans la case.
5. Choisissez le mode d’expédition.
6. Sélectionnez le mode de paiement.
7. Confirmez votre commande.

Quels moyens de paiement Biribox accepte-t-il ?

Le service Shopify Payments disponible à ce moment pourra être utilisé comme moyen de paiement. Ce service peut inclure VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Multibanco, MBWay et virement bancaire.

Comment puis-je savoir que mes données sont traitées de manière sécurisée ?

Nous ne conservons pas les données des cartes sur nos serveurs, donc les paiements sont 100 % sécurisés.

Puis-je obtenir une facture au nom de l’entreprise ? Et comment la récupérer ?

La facture sera toujours émise au nom de l’utilisateur enregistré qui passe la commande, donc si vous vous êtes inscrit en tant que particulier, la facture sera à votre nom, et si vous vous êtes inscrit en tant qu’entreprise, la facture sera au nom de l’entreprise.

Au moment de l’envoi de la commande, vous recevrez la facture par email et vous pourrez également la télécharger dans votre Compte Personnel, dans l’onglet COMMANDES.

J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ?

Dans le cas où, au moment de la livraison, des dommages visibles sont constatés sur l’emballage, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que vous signez au transporteur.
Ensuite, via l’onglet "CONTACT" ou en envoyant un message au +34 633 505 200, dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, envoyez-nous un email expliquant ce qui s’est passé. Nous vous contacterons dès que possible.

Politique de retour

Veuillez noter que vous ne pourrez pas annuler une commande une fois le paiement effectué, mais vous pourrez la retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, comme expliqué ici.

Recevrai-je le produit avec la même étiquette que celle visible sur la photo ?

Les photographies, représentations graphiques ou iconographiques et vidéos relatives aux produits commercialisés par Biribox, ainsi que les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le site web, ont pour but de fournir le maximum d'informations. Toutefois, vous devez garder à l'esprit qu'ils ont un but indicatif et, par conséquent, ne sont pas exhaustifs.

Les photos sont mises à jour lorsqu'il y a des changements dans le design des étiquettes et des formats. Cependant, ponctuellement, des différences peuvent apparaître sur l'étiquette d'un produit récemment modifié.

Transport

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés toujours sur le montant de la commande HT et le prix de livraison indiqué est également HT.

Pour la péninsule espagnole et la France, la livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 80,00 € (HT). Pour les commandes de 22,00 € à 79,99 € (HT), les frais de livraison sont de 5,00 € (HT) et, pour les commandes inférieures à 22,00 € (HT), les frais de livraison sont de 10,00 € (HT).

Pour les Baléares (Espagne), pour les commandes égales ou supérieures à 22,00 € (HT), les frais de livraison sont de 9,00 € (HT) et, pour les commandes inférieures à 22,00 € (HT), les frais de livraison sont de 15,00 € (HT).

Pour le Portugal, la livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 100,00 € (HT). Pour les commandes de 22,00 € à 99,99 € (HT), les frais de livraison sont de 5,00 € (HT) et, pour les commandes inférieures à 22,00 € (HT), les frais de livraison sont de 10,00 € (HT).

Pour les commandes avec retrait en entrepôt, aucun frais de livraison ne sera facturé.

Avec quelle société de transport les envois sont-ils effectués ?

Toutes les expéditions sont gérées via SEUR, GLS ou ONTIME.

Combien de temps prend la livraison de Biribox en Espagne et au Portugal ?

Le délai de livraison standard est de 24 à 72 heures ouvrables, toujours soumis à la disponibilité des produits.

Combien de temps prend la livraison de Biribox en France ?

Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables, toujours soumis à la disponibilité des produits.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande via SEUR, GLS ou ONTIME. L'identifiant de l'expédition est le numéro de commande SV######.

La société de transport me contacte-t-elle pour effectuer la livraison ?

La société de transport enverra un email de suivi avec la date de livraison, pour cela vous devez être inscrit sur notre site. Il faut noter que la société de transport n'est pas obligée de contacter téléphoniquement le destinataire pour fixer la livraison. Ce que la société de transport doit faire, c'est laisser un avis de "tentative de livraison" si personne n'a été trouvé au moment de la livraison. En cas de doute, contactez-nous en cliquant sur l'onglet "CONTACT", il est préférable de gérer les réclamations via Biribox plutôt que directement avec la société de transport. N'oubliez pas que si 5 jours se sont écoulés depuis que la commande est disponible pour livraison, et que la commande n'a pas été livrée pour une cause non imputable à Biribox, il sera considéré que vous souhaitez annuler le contrat et celui-ci sera résilié.

Le destinataire doit-il payer quelque chose au moment de la livraison ?

Non, le destinataire n'a rien à payer. Le coût de l'expédition inclut le transport, l'emballage et l'assurance.

Quand une commande est-elle considérée comme livrée ?

Lorsque le transporteur livre la commande et que le client signe la réception, bien que dans des circonstances exceptionnelles, la livraison puisse être effectuée sans signature une fois que le client fournit ses données (nom et pièce d'identité) au transporteur, ou s'identifie de la manière requise par celui-ci.

J'ai des difficultés à contacter la société de transport. Que dois-je faire ?

Contactez-nous en cliquant sur l'onglet "CONTACT", il est préférable de gérer les réclamations via Biribox plutôt que directement avec la société de transport.

Retour et remboursement

Comment retourner un produit à Biribox ?

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner un article ?

Chaque fois qu'il s'agit de produits reçus avec des défauts ou des dommages dans l'emballage ou que le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivantes via l'onglet "CONTACT" sur le site, comme expliqué dans la section "Vérification de la Marchandise" des Conditions Générales que vous pouvez consulter ici.

Dans les autres cas, et à condition qu'il ne s'agisse pas de produits réfrigérés, cliquez sur l'onglet "CONTACT", dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de votre commande, écrivez-nous et nous vous indiquerons comment effectuer le retour.

Veuillez prendre en compte le point Retour des produits des Conditions Générales, que vous pouvez consulter en cliquant ici.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Conformément aux Conditions Générales acceptées au moment de la commande, vous disposez d'un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du produit pour vous rétracter de l'achat, conformément à la législation applicable. Ce délai ne s'applique pas aux produits périssables, identifiés sur le site comme "Produit réfrigéré".

Comment et quand serai-je remboursé du montant de l'article(s) retourné(s) ?

Le remboursement du montant des produits retournés sera effectué, une fois l'état des produits vérifié, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Biribox traitera la demande de retour dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.

Client professionnel et tarifs

Comment devenir client professionnel chez Biribox ?

C'est très simple. Inscrivez-vous sur notre site en sélectionnant "Entreprise" comme type de client, complétez vos données fiscales et vous pouvez acheter immédiatement à des prix professionnels — sans attente ni processus de validation. Nous vendons en gros à l'hôtellerie (HORECA) et aux magasins : pizzerias, restaurants, trattorias, cafés, hôtels, boulangeries, pâtisseries, épiceries fines, herboristeries, food trucks, dark kitchens et traiteurs. Si vous avez besoin d'informations préalables, écrivez-nous à info@biribox.com.

Vendez-vous aux particuliers ou seulement aux professionnels ?

Nous vendons aux deux. Bien que notre principal objectif soit le client professionnel (HORECA et magasins), nous servons également les particuliers passionnés de cuisine italienne authentique. Sans commande minimum et avec livraison en 24/48h en Espagne continentale. Lors de votre inscription, choisissez simplement "Particulier" comme type de client et vous pourrez acheter immédiatement.

Faites-vous des livraisons au Portugal et dans d'autres pays européens ?

Oui. En plus de l'Espagne continentale et des îles Baléares, nous livrons au Portugal et en France. Les délais de livraison et les frais d'expédition varient selon la destination — vous verrez le calcul exact lors du processus d'achat en saisissant votre adresse. Pour les commandes importantes ou les questions spécifiques sur les envois internationaux, contactez-nous à info@biribox.com.

Comment fonctionnent les prix professionnels chez Biribox ?

Les clients enregistrés en tant qu'entreprise voient les prix hors TVA pendant la navigation, ce qui facilite le calcul du coût réel pour votre entreprise. La TVA est ajoutée dans le panier au moment de l'achat, conformément à la législation en vigueur. Les factures sont émises avec toutes les données fiscales pour que vous puissiez les déduire correctement. Si vous avez besoin d'une facture récapitulative ou si vous avez une question fiscale, écrivez-nous à info@biribox.com.